Algemene voorwaarden

12Trace is lid van de Metaalunie, de Nederlandse Organisatie van Ondernemers in het Midden- en Kleinbedrijf in de Metaal. 12Trace voldoet daarmee aan de METAALUNIEVOORWAARDEN, gedeponeerd ter Griffie van de Rechtbank te Rotterdam op 1 januari 2001. De voorwaarden zijn een uitgave van de Metaalunie, Postbus 2600, 3430 GA Nieuwegein.

Download de Metaalunievoorwaarden

Onderstaand document zijn de Metaalunievoorwaarden, die op 1 januari 2014 zijn aangepast.

Download de leveringsvoorwaarden van 12Trace

Prijzen

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw

Indien er sprake is van het 12Trace abonnement dan heeft het abonnement een  vaste looptijd van één jaar na ingangsdatum en kan tussentijds door de Wederpartij worden opgezegd, de opzegging wordt pas effectief nadat de periode van 1 jaar is verstreken. Na afloop van de oorspronkelijke contractperiode wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met één jaar, tenzij een van de partijen met een opzegtermijn van één maand, de overeenkomst heeft opgezegd zoals vermeld in deze voorwaarden.  De abonnementstarieven worden vooraf over een periode van 12 maanden in rekening gebracht.

12Trace  behoudt zich het recht voor om jaarlijks de abonnementskosten en de prijzen en tarieven te wijzigen.  Voor lopende abonnementen kunnen prijswijzigingen pas worden geëffectueerd aan het begin van een nieuwe contractperiode. Wederpartij wordt geacht met de wijzigingen in te stemmen, tenzij hij 12Trace schriftelijk en binnen 30 dagen na kennisgeving van het tegendeel heeft bericht.

Abonnementen

• De overeenkomst tussen de Abonnee en de 12Trace komt tot stand als jij dat aanvraagt en 12Trace deze aanvraag schriftelijk of elektronisch bevestigt of met de uitvoering van de overeenkomst wordt begonnen.
• Als 12Trace jouw aanvraag niet accepteert dan hoeft 12Trace daar geen reden voor te geven.
• Een abonnement wordt aangegaan voor een minimumduur van12 maanden. Daarna wordt het abonnement automatisch voortgezet voor onbepaalde duur. Tijdens de minimumduur kun je opzeggen tegen het einde van de minimumduur, met een opzegtermijn van één maand. Na de minimumduur kun je op elk gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Je kunt opzeggen door middel van het opzeg formulier op de website van 12Trace: https://track-trace.12trace.nl/beeindigen-abonnement/ of per email: info@12trace.nl.
• 12Trace zal na het sluiten van de overeenkomst zo snel mogelijk de overeengekomen producten en/of diensten leveren. 12Trace streeft ernaar dit binnen 2 werkdagen te doen. Dit kan anders zijn als 12Trace dat van tevoren aangeeft.
• Bij het aangaan van een abonnement, geef je 12Trace een machtiging tot automatische incasso. Als je niet door middel van automatische incasso betaalt of het verschuldigde bedrag niet kan worden geïncasseerd (bijvoorbeeld omdat het saldo van jouw rekening te laag is), mag 12Trace jou (incasso)kosten in rekening brengen.
• Elke rekening moet betaald zijn binnen de termijn die daarop genoemd wordt en anders binnen 14 dagen na ontvangst. Is het geld niet binnen die termijn door 12Trace ontvangen, dan mag 12Trace rente in rekening brengen. Als 12Trace een incassoprocedure start omdat je niet betaalt, dan mag 12Trace ook daar een redelijke vergoeding voor in rekening brengen. 12Trace draagt in dat geval jouw (persoons)gegevens over aan een incassobureau.
• Als een abonnement eindigt, worden alle vorderingen van 12Trace op jou (bijvoorbeeld wat je nog aan rekeningen moet betalen) meteen opeisbaar. Als 12Trace een abonnement beëindigt, bijvoorbeeld omdat jij jouw rekeningen niet op tijd betaalt, moet je de resterende abonnementsvergoedingen aan 12Trace betalen.
• Als 12Trace per ongeluk te weinig heeft gefactureerd kun je daar een extra rekening voor ontvangen. Als 12Trace teveel heeft gefactureerd zal dat worden verrekend of teruggestort.
• Je abonnement is niet bedoeld voor permanent gebruik buiten de EU in landen buiten roaming zone 1,2 of 3. Voor de volledige roaming zone lijst klik je hier.
• 12Trace mag de overeenkomst eenzijdig wijzigen. 12Trace zal je voorafgaand aan een wijziging informeren. Als je dan het recht hebt om de overeenkomst te beëindigen, zal 12Trace jou daar ook op wijzen en mag je de overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat.

Fair use policy limiet voor onbeperkt abonnement

Om onredelijk gebruik van de simkaart in het track en trace systeem te voorkomen, vragen we je te houden aan deze fair use policy.

Algemeen

De simkaart die in het systeem is geplaatst mag alleen worden gebruikt aan het gekoppelde systeem, je mag deze dus niet verwijderen en in een andere device plaatsen.

Bij ons is onbeperkt gebruik ook echt onbeperkt, zolang er geen sprake is van verkeerd aansluiten, extreem verbruik of misbruik. Onder extreem verbruik verstaan we dat je gemiddeld meer dan 2000 afrekeningen(credits) per maand verbruikt. Als we extreem verbruik of misbruik vermoeden, nemen we contact met je op. We behouden ons in die gevallen het recht voor een toeslag in rekening te brengen en/ of onze diensten op te schorten of te beëindigen.

Roaming binnen landen zone 1 (EU en vele andere landen)

De track en trace systemen van 12 Trace zijn onbeperkt te gebruiken in de hele EU, zonder toeslag!

Je abonnement is alleen niet bedoeld voor permanent gebruik buiten de EU in landen buiten roaming zone 1,2 of 3. Voor de volledige roaming zone lijst klik je hier.

Indien de track en trace systemen buiten zone 1,2 of 3 komen, worden deze automatisch preventief geblokkeerd om onverwacht hoge afrekeningen te voorkomen. De kilometerregistratie blijft in dat geval functioneren en deze data worden verzonden wanneer de gebruiker het systeem weer vrijgeeft.

Gebruik je een 12Trace systeem op basis van het prepaid credit systeem, dan moet het systeem minimaal 1 keer per 12 maanden worden opgewaardeerd. Op het moment dat je stopt met het gebruik van het systeem en de simkaart niet meer opwaardeert , wordt deze indien de looptijd is verstreken na 30 dagen geblokkeerd door 12trace. Hierna heb je nog 10 dagen “bedenktijd” en kun je de blokkade van de simkaart nog laten opheffen door contact op te nemen met de 12Trace. Voor heractivatie van de simkaart worden kosten in rekening gebracht. Doe je dit niet dan wordt de simkaart en het systeem (na 40 dagen dus) definitief gedeactiveerd.

Bewaartermijn gegevens

Na het einde van het contract of de looptijd van het prepaid tegoed worden uw gegevens volgens de volgende termijnen bewaard:

• Voor de GeoChaser Eco en de GeoChaser Control wordt de kilometeradministratie volgens de wettelijke bewaartermijn van de afgelopen 7 jaar bewaard.
• Voor de GeoLocker Smart en de GeoLocker Secure geldt een bewaartermijn van de afgelopen 3 jaar.
• Voor alle overige systemen geldt een bewaartermijn van 12 maanden.

Na het verstrijken van de bovengenoemde termijnen  worden  zowel je account en daartoe behorende gegevens definitief verwijderd, daardoor is deze nooit meer bruikbaar.

Controleer dus regelmatig of de simkaart nog werkt en de looptijd niet is verstreken. Wanneer de credits worden opgewaardeerd wordt automatisch de looptijd verlengt met 12 maanden.

Overmacht

Overmacht bestaat indien de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden buiten de wil van 12Trace en/of door omstandigheden aan de kant van de B.V.  Omstandigheden behoren onder meer  brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (communicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite, met inbegrip van wanprestatie door leveranciers van wie 12Trace een en ander betrekt.

Garantie

Retour voorwaarden 12Trace – Track en Trace producten.

U kunt onbeschadigde artikelen retourneren als:
• U het artikel retourneert binnen de zichttermijn van 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling.
• Het artikel in de originele staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking is.
• Het artikel op geen enkele wijze gemonteerd is geweest in een object.
• U de pakbon of de (kopie) factuur meestuurt in de verpakking
Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat u het artikel eerst retour meldt via het ‘retourformulier’.

Retourvoorwaarden
Of u een product nu online bestelt en afrekent via de website of via de webshop van een 12Trace Dealer maar ook wanneer u het artikel fysiek heeft gekocht en afgerekend in de winkel van een 12Trace dealer. In al deze voornoemde gevallen gelden de retourvoorwaarden zoals hierboven omschreven.

Artikelen die u niet kunt retourneren:

• Battery pack.
• Aangeschafte credits voor uw GeoLocker of GeoChaser.
• Producten die gemonteerd zijn geweest in een object.
• Producten die onder spanning hebben gestaan.
• Producten waar reeds op basis van de productcode een track en trace account voor is aangemaakt.
• Artikelen die niet zijn gekocht via www.12trace.nl, de webshop van een officiële 12trace Dealer of in de (fysieke) winkel van een 12trace Dealer.

Kan ik een artikel retour sturen als deze niet aan de voorwaarden voldoet?

U kunt een artikel niet terugsturen als deze niet aan de hierboven gestelde voorwaarden voldoet. Houdt u er rekening mee dat de betalingsverplichting van de bestelling blijft bestaan. Neemt u in geval van twijfel contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik een bestelling retourneren binnen 14 dagen?

Neem contact met ons op voor het RMA (return merchandise authorization) nummer bijbehorend bij uw retour zending.

U kunt hier het retour formulier  downloaden. Graag volledig ingevuld toevoegen aan uw retour.

U kunt ook een email sturen naar support@12trace.nl dan ontvangt u het retour formulier digitaal.
Het retour te sturen product kunt u zenden naar:

12Trace
Oosterkade 5
9711 RS Groningen
Nederland

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer?

Zodra wij uw bestelling in goede orde hebben ontvangen op ons retouradres, wordt het betaalde bedrag teruggestort exclusief de retour verzendkosten. Als u nog niet heeft betaald, dan komt de betalingsverplichting te vervallen. Uw terug te ontvangen aankoopbedrag wordt binnen 7 (werk)dagen terug gestort op het rekeningnummer welke u heeft opgegeven op het retourformulier.

Vertrouwelijke gegevens en privacy

Klik hier voor onze Privacy statement en cookie beleid en kijk hoe we je gegevens gebruiken

Deze algemene voorwaarden zijn  het laatst aangepast op donderdag 25 september 2018